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PERGUNTAS


FREQUENTES (FAQ)


Entregas



Vocês entregam no mundo inteiro?

Sim, nós enviamos para maioria dos países em todo o mundo.

Nós oferecemos o envio para os seguintes países:

Argentina
África do Sul
Austrália
Áustria
Alemanha

Bélgica
Brasil

Canadá
Chile
Costa Rica
Cingapura
Croácia
Chipre

Dinamarca

Equador
Escócia-UK
Eslováquia
Eslovenia
Estônia
Estados Unidos
Espanha

Finlândia
França

Grécia

Hong Kong
Holanda
Hungria

Islândia
Índia
Irlanda
Israel
Itália

Jamaica
Japão

Látvia
Lituânia
Luxemburgo

Malta
México

Nova Zelândia
Noruega

Polônia
Portugal
Porto Rico

República Checa
República Dominicana
Reino Unido

Suécia
Suíça

Taiwan
Tailândia
Turquia

Uruguai

Venezuela


Quais métodos de entrega vocês oferecem?

Veja a nossa página de entrega para todos os métodos de envio disponíveis.


Como rastreio meu pedido?

Nós temos um sistema que lhe permite acompanhar o seu pedido e o status do envio.
Você precisa preencher o seu número de identificação do pedido e o endereço de e-mail que usou quando efetuou a compra.

Você pode ir a nossa página de rastreamento por aqui.




Pagamentos



Quais são os métodos de pagamento disponíveis em seu site?

Em nossa loja virtual, você poderá escolher a melhor forma de pagamento. Nossas opções são boleto bancário, cartão de crédito, transferência bancária ou outras formas de pagamentos de pagamento gerenciados pelo PayPal.
O pagamento deverá estar concluído antes do envio dos produtos.
Para fazer o pagamento, simplesmente clique em "Finalizar Compra" ou "Comprar com PayPal". Você será direcionado automaticamente ao site de processamento de pagamento, onde terá as opções de pagar com seu cartão de crédito, boleto bancário ou através da sua conta no PayPal.
Observe que as informações do seu cartão de crédito não serão processadas nem armazenadas nos servidores do ColarComNome. Suas informações jamais serão reveladas a terceiros. Nossos servidores são seguros e trabalhamos com processamento da empresa PagBrasil.


Recebi um código promocional. Como posso usá-lo?

Se você recebeu um cupom de desconto, basta digitar o número ou palavra do seu cupom na caixa localizada abaixo do carrinho de compras e clique em "Aplicar Desconto".

Depois de finalizar a compra, o desconto promocional aparecerá no valor total do pedido.


Recebi a mensagem de que o meu cartão foi recusado.

Se você receber a mensagem de que seu cartão foi recusado, por favor cheque todos os dados da sua conta novamente.É importante saber que os dados informados (nome, endereço completo, CEP) devem estar exatamente como os dados da administradora de seu cartão de crédito ou sua transação será recusada, mesmo que você tenha saldo suficiente para fazer o pedido. (O endereço de entrega não afeta em nada se o seu cartão será aceito ou não).
Pode também ocorrer de o sistema ficar sobrecarregado e o pagamento não ser processado. Você pode aguardar alguns minutos para tentar novamente ou ainda efetuar o pagamento com outro cartão, através de boleto ou depósito.
Se você tiver alguma dúvida, envie um e-mail para e nós iremos ajudá-lo.




Pedidos



Como faço um pedido?

É muito simples. Clique na jóia desejada , escreva uma palavra ou nome desejado no campo específico.
Selecione o comprimento da corrente desejada e clique em "Adicionar ao Carrinho"..
Na página do carrinho de compras você ainda pode adicionar uma linda caixinha de presente com um cartão personalizado , deixando seu presente ainda mais especial para a pessoa amada, um amigo ou familiar.

Em seguida selecione a forma de entrega na caixa "Entrega" e clique em "Finalizar Compra" ou "Comprar com PayPal".
Você será direcionado automaticamente ao site seguro de processamento de pagamento,
onde terá as opções de pagar com seu Cartão de Crédito (em até 6 vezes sem juros), Boleto Bancário, Depósito ou através do PayPal.

Por favor, sinta-se à vontade para enviar-nos um Email com alguma pergunta ou solicitação especial.


Tenho um pedido especial para o meu colar, o que devo fazer?

Você pode adicionar seus pedidos especiais na caixa "Comentários" na parte inferior do seu carrinho de compras.
Nós vamos tomar o maior cuidado para realizar o seu pedido de acordo com a sua preferência.

Se mesmo assim você ainda tem alguma dúvida, favor entrar em contato.


Como posso alterar um pedido após ter sido efetuado?

Começamos a produzir sua jóia imediatamente após o pedido efetuado.

Se caso você quiser alterar sua encomenda entre em contato o mais rápido possível.
As alterações feitas após 12 horas da compra será cobrado uma taxa de 30%.


Como posso cancelar um pedido?

Ordens devem ser canceladas dentro de 12 horas após a feito o pedido, pois todos os nossos produtos são personalizados e feito sob encomenda.
Cancelamento enviados após 12 horas estão sujeitos a uma taxa de de 30%.

No caso de cancelamento, por favor envie-nos um email imediatamente.


Por que eu não recebi um email de confirmação / envio?

Depois de efetuar seu pedido, você receberá um e-mail de "Confirmação do Pedido" com todos os detalhes do pedido. Pedimos para rever seus itens escolhidos e o endereço de envio. Portanto, é importante que nos forneça um endereço de e-mail válido.
Se você não receber um email de confirmação, por favor, verifique sua caixa de spam.
Para garantir que nossos e-mails não vão para a sua pasta de spam ou lixo eletrônico, adicione na sua lista de endereços de e-mail o seguinte email: contato@colarcomnome.com .

Você pode descobrir o status do pedido aqui: Informações do status do pedido e da entrega.




Nossos Produtos



Como posso visualizar o meu colar?

Temos um recurso de visualização dos nossos modelos mais populares.
Clique aqui para uma visualização prévia de nossa fonte Carrie e cursiva e nossa Jóia monograma.


Qual comprimento da corrente que devo escolher?

Veja o nosso Guia do Comprimento da Corrente irá ajudar você a decidir.


O comprimento da corrente inclue o pingente?

O comprimento da corrente não inclui comprimento do pingente.
Por favor, visite nosso Guia de Comprimento de Corrente para escolher o tamanho da sua corrente desejada.


Qual o tamanho do pingente ou placa com nome?

A altura pingente e suas informações estão na tabela de informações de produto na página do produto.
O comprimento pedante varia de acordo com a inscrição.
O tamanho médio do pingente com nome varia de (2cm a 5cm).
Para colares de nomes mais curtos, o tamanho do pingente com nome varia de (2cm a 4cm).
Para todas as outras jóias, as especificações estão na tabela de informações na página de cada produto.


Quando devo solicitar itens de dupla espessura?

Para nomes com mais de 8 letras, nós sempre recomendamos pedir o colar de dupla espessura. Isto vai deixar o pingente mais estável e durável.
Você também pode comprar o colar em dupla espessura para nomes menores, o que deixará o pingente mais forte e mais durável.


Como posso adicionar um cristal Birthstone ou um diamante no meu colar?

Podemos acrescentar cristais Birthstone ou diamante na maioria dos nossos produtos.
Por favor, olhe nossa coleção Birthstone.

Entre em contato conosco para mais informações ou pedidos especiais.


Onde exatamente vocês colocarão o cristal Birthstone ou o diamante no pingente?

Temos como padrão colocar a pedra de cristal Birthstone como se segue::
No caso de nomes que tenham a letra "i", irá definir a pedra no ponto do "i".
No caso de nomes que não incluem a letra "i", irá definir a pedra na primeira letra do nome, a menos que seja especificado diferente.
Se você quiser definir a pedra em uma letra diferente, por favor indicar na caixa de "Comentários" no "Carrinho de Compras".


Vocês possuem Colares Com Nome com duas letras maiúsculas para nomes compostos?

Sim, nós produzimos colares com nomes compostos, com duas letras maiúsculas.
Basta clicar no link abaixo e inserir o nome desejado
Você pode escolher diretamente em nosso site: Colar com Nome Composto.
Para colar com nome composto de Ouro 14k, por favor consulte o valor através do e-mail


Como posso encomendar um colar com caracteres especiais (números, sinais de pontuação)?

Nós podemos produzir a maioria dos caracteres especiais, como: @, &, $, etc, ...
Você pode inserir os caracteres especiais quando estiver fazendo seu pedido.

Por favor, sinta-se à vontade para enviar-nos um Email com alguma pergunta ou solicitação especial.


Posso encomendar meu colar em outro idioma?

Sim, clique na jóia desejada , escreva a palavra ou nome desejado no campo específico, selecione o comprimento da corrente desejada e clique em "Adicionar ao Carrinho".
Na caixa "Comentários" na parte inferior do seu carrinho de compras você escreve em qual idioma você gostaria o seu Colar Com Nome, e nós vamos tomar o maior cuidado para realizar o seu pedido de acordo com a sua preferência.


Como faço para medir o tamanho do meu anel?

Veja o nosso Guia de Tamanho do Anel para mais informações.


A sua Jóia e feita de materias de boa qualidade?

Sim, todos os nossos materiais são de fornecedores certificados do governo e autenticada.
Nós usamos apenas prata de lei 0.925. Nossos itens de ouro são feitas de ouro maciço.
O nível de pureza do ouro é indicada no produto (9k, 10k, 14k ou 18k).


Que tipo de corrente vem com o meu colar ou pulseira?

O tipo de corrente que vem com o colar e o comprimento da corrente estão disponíveis na tabela de informações do produto na página de cada produto.
Aqui está uma lista das correntes que usamos::

Em Prata 0,925, Prata Banhado a Ouro 18k e Prata Banhado a Ouro Rose 18k:
Oferecemos as seguintes correntes:
- Box
- Rollo
- Gota
- Figaro

Em Ouro Amarelo 14k oferecemos as seguintes correntes:
- Twist
- Box
- Rollo

Em Ouro Branco 14k, oferecemos a seguinte corrente:
- Twist

Nossos Pulseiras

Em Prata 0,925, Prata Banhado a Ouro 18k e Prata Banhado a Ouro Rose 18k:
Oferecemos a seguinte corrente:
- Rollo

Temos uma grande variedade de produtos em cordão de cetim colorido, cordão de couro e Suede Colorido.


Vocês oferecem embalagem e cartão de presente?

Sim, você pode adicionar uma linda Caixinha de Presente e um Cartão Personalizado clicando no botão Adicionar Caixa de Presente na parte superior da página do:"Carrinho de Compras".




Monogramas



Como posso visualizar meu monograma?

Você pode ver como seu monograma irá ficar na nosso Pré-visualização.


Posso encomendar colar monograma com menos de 3 letras?

Sim, o seu colar monograma não precisa ter 3 letras.
Você pode escolher com 02 letras ou apenas 01 letra conforme as fotos exibidas em nosso site.


Existem outros caracteres disponíveis em monogramas personalizados, além das letras de A a Z?

Podemos incluir números e pontuações em pingentes monograma pois outros símbolos não será estilizado com a nossa fonte do monograma.


Como faço para comprar um colar monograma / pulseira / brincos?

O monograma é normalmente estruturado pelo último nome da pessoa como o grande letra inicial do centro, a primeira letra da esquerda é o primeiro nome, e a primeira letra da direita é o nome do meio.




Devoluções/Reembolsos



Qual a política de devoluções do ColarComNome.com?

Você poderá devolver itens novos e embalados que tenham sido vendidos e enviados pela ColarComNome.com no prazo de até 60 dias do recebimento.

Reembolsos e Cancelamentos não incluem taxas de frete e possuem uma taxa de 30% do valor pago pelo produto.




Outras Perguntas?



Se a sua pergunta não está aqui, não hesite em contactar-nos.


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