Centro de ajuda de acompanhamento de pedido

Os pedidos são processados assim que são recebidos.
Você deve receber um e-mail de confirmação do pedido pouco depois do seu pedido ser feito. Aguarde 24 horas antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente se você não recebeu sua confirmação.

Seu número de identificação do pedido é o que identifica seu pedido. Você pode encontrar seu número de identificação de pedido no e-mail de confirmação que recebeu ao fazer a sua compra. Começará com 83******.

Quando seu pedido tiver chegado à fase de “Produção", ainda podemos alterá-lo, mas sua data de entrega pode ser adiada. Durante grandes eventos, recomendamos não tentar fazer alterações, porque que estamos funcionando com agendas apertadas.

Podemos alterar o seu endereço de remessa para você até o seu item estar na fase de “Embalagem”. Esse é o ponto em que embalamos cuidadosamente sua joia personalizada e a preparamos para envio.

O seu método de envio pode ser atualizado até a etapa “Embalagem”.
Você pode ver nossos métodos de envio aqui.

Existem algumas razões para que isso aconteça:
• Às vezes, há uma ligeira diferença entre o seu endereço de e-mail atual e aquele com o qual você fez o seu pedido.
• O e-mail pode ter sido enviado para sua pasta de spam / lixo / promoção. - Navegue nessas pastas e encontre o e-mail.
- Você também pode procurar o nosso endereço de e-mail contato@colarcomnome.com e com sorte talvez ele apareça nos resultados.

- Assinale nosso domínio como “Não Spam” em seu serviço de e-mail.

• Alguns pedidos são interrompidos antes de serem confirmados; isso pode acontecer devido a caracteres especiais na inscrição, pedidos especiais feitos por você, um erro no endereço de entrega ou outros assuntos.
Aguarde 24 horas para que nossa equipe libere o pedido para um status confirmado.

Se você ainda não conseguiu localizar seu e-mail de confirmação, entre em contato com nossa equipe e nós o reenviaremos para você.

Certifique-se de que os detalhes que você está inserindo estão corretos. Talvez o seu pedido tenha sido colocado sob um endereço de e-mail diferente, ou talvez tenha havido um pequeno erro de digitação quando você colocou seu endereço de e-mail ao fazer seu pedido.

O seu pedido é produzido de acordo com o método de envio que você escolheu ao fazer seu pedido.
Acompanhe o seu pedido
Se você não recebeu uma notificação de envio, isso significa que seu pedido ainda está em produção. 
Notificação de envio
Quando seu produto estiver a caminho, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Isto indicará a data de entrega e o número de rastreamento dependendo do método de envio escolhido.
Encomenda atrasada
Caso a data de entrega do seu pedido tenha passado e você ainda não tenha recebido sua encomenda, recomendamos que você tente o seguinte (provou ser útil para outros clientes no passado):
• Verifique os detalhes de envio na confirmação do pedido e verifique se eles estão corretos.
• Pergunte a outros membros da sua família se eles receberam a encomenda, pois isso é uma ocorrência comum.
• Verifique (se aplicável) com o seu porteiro, na sua garagem ou talvez em uma porta lateral. As encomendas são por vezes deixadas aí pelos correios.
Pergunte ao seu posto de correios local se eles podem fornecer qualquer informação adicional sobre o paradeiro de sua encomenda.